Docs do ChanTan StudioNão consegue entrar no ChanTan Studio? Login e aprovação
Cada mensagem de login do ChanTan Studio em palavras simples: senha errada, muitas tentativas, verificação bloqueada e o que significa a tela de espera do beta.
A maioria dos problemas de login se resume a cerca de dez mensagens, e quase todas se resolvem sozinhas. Encontre a sua abaixo.
Nada se perde enquanto você não consegue entrar. Seus projetos, mensagens e arquivos ficam do nosso lado e não são afetados por um problema de login.
Mensagens de login e o que fazer
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| “E-mail ou senha incorretos. Tente de novo.” | Digite de novo com calma, ou use “Esqueceu a senha?” |
| “Não foi possível conectar ao servidor — verifique sua conexão com a internet e tente de novo.” | Confira sua internet e tente de novo. |
| “Muitas tentativas — aguarde um minuto e tente de novo.” | Espere um minuto inteiro sem clicar. Cada tentativa extra aumenta a espera. |
| “Este e-mail ainda não foi confirmado.” | Abra o e-mail de confirmação que enviamos. Confira o spam. |
| “A verificação não conseguiu carregar (um bloqueador de anúncios pode estar impedindo).” | Desligue o bloqueador de anúncios para o ChanTan Studio e recarregue. |
| “A verificação expirou ou falhou. Faça a verificação de novo.” | Marque a caixinha de novo — ela zera depois de cada tentativa que falha. |
| “Sua sessão expirou — entre de novo.” | É só entrar de novo. Nada se perde. |
| “Este link de redefinição é inválido, expirou ou já foi usado.” | Peça um novo link. Cada um funciona uma vez só. |
| “Muitos pedidos de redefinição — aguarde 15 minutos e tente de novo.” | Espere 15 minutos. |
| “Já existe uma conta com este e-mail — entre com ela.” | Entre em vez de criar conta. |
| “No momento, o cadastro é só com convite.” | Espere um convite. Não há nada para preencher. |
⚠️ “Muitas tentativas” é a mensagem que as pessoas pioram sozinhas. Cada nova tentativa reinicia o relógio. Solte o mouse por sessenta segundos — é mesmo mais rápido assim.
A verificação de segurança não carrega ou não passa
O botão “Entrar” fica apagado até a verificação de segurança passar, então uma verificação bloqueada parece exatamente uma página de login quebrada.
- Um bloqueador de anúncios ou uma extensão de privacidade é a causa mais comum. Pause para este site, recarregue e marque a caixinha.
- O Wi-Fi compartilhado de escritório, escola ou café dispara o limite de “muitas tentativas” com mais frequência, porque todo mundo usa o mesmo endereço.
- Se a mensagem diz que a verificação está indisponível, a própria verificação está fora do ar para todo mundo — tente de novo mais tarde.
Esqueceu a senha
A redefinição de senha funciona e não depende de ninguém. Na página de login, toque em “Esqueceu a senha?”, digite seu e-mail, complete a verificação de segurança e toque em “Enviar link”.
Você sempre verá a mesma mensagem — “Se existir uma conta, enviamos um link de redefinição. Confira sua caixa de entrada e a pasta de spam.” É de propósito, para a sua segurança: ela nunca revela se um e-mail está cadastrado.
| Limite | Número |
|---|---|
| E-mails de redefinição por endereço | 3 a cada 15 minutos |
| Quantas vezes cada link funciona | Uma |
| Tamanho mínimo da nova senha | 8 caracteres |
Depois de uma redefinição, todos os dispositivos são desconectados — inclusive o seu celular. É de propósito.
“Você está na lista” — aguardando aprovação
Isso é esperado, não um erro. O ChanTan Studio está em beta fechado.
Você vai ver uma tela assim:
“Conta criada” · “Você está na lista do beta do ChanTan.” · “Sua conta está configurada e segura.” “O ChanTan está em beta fechado, e os cadastros estão bem acima da capacidade que conseguimos dar a cada criador. Por isso estamos abrindo o acesso em grupos pequenos — assim cada construção continua rápida, em vez de ficar lenta para todo mundo.” “Seu lugar está garantido. Vamos ativar sua conta quando o seu grupo for liberado.”
O que fazer enquanto espera:
- Deixe a página aberta. Ela se verifica sozinha e se libera sozinha assim que sua conta for aprovada — não precisa recarregar.
- Ou volte mais tarde, entre de novo, ou toque em “Verificar agora”.
- Não crie uma segunda conta. Isso não adianta sua posição na lista.
Quando o seu grupo for liberado, você recebe um e-mail com seus créditos iniciais, e a tela se libera sozinha.
✅ Você entrou quando a tela de espera some sozinha e você cai no seu painel com os seus projetos.
“Conta suspensa”
“Esta conta foi suspensa. Se você acha que foi um engano, fale com a gente em [email protected].”
Só o suporte pode revisar isso. Escreva do mesmo e-mail que a conta usa — é assim que associamos você à conta.
Acha que outra pessoa entrou na sua conta?
Vá em Configurações → Segurança, toque em “Sair de todos os outros” e depois troque sua senha na mesma página.
Quando falar com o suporte
Escreva para [email protected] quando:
- Sua conta mostra “Conta suspensa” — só o suporte pode revisar.
- Você está esperando a aprovação do beta há um tempo fora do comum. Não existe um prazo de espera publicado, nem um jeito de furar a fila por conta própria.
- Um link de redefinição continua falhando mesmo depois de você pedir um novo.
Inclua:
- O e-mail da sua conta (e envie a mensagem desse endereço)
- A mensagem exata que você viu, ou uma captura de tela
- Mais ou menos quando começou, e seu fuso horário
- O que você tinha acabado de fazer antes de ela aparecer
Limites, com honestidade
- Ninguém consegue aprovar sua conta do beta mais rápido, e o suporte não pode adiantar sua posição na fila dos grupos.
- O suporte não pode te dizer sua senha — um link de redefinição é o único caminho de volta.
- O cadastro antes aceitava senhas de 6 caracteres, mas uma redefinição exige 8 ou mais. Se você tem uma senha antiga e curta, é só escolher uma mais longa na página de redefinição.
- Os e-mails da conta hoje chegam em inglês, mesmo que o seu Studio esteja em outro idioma.